Обмен и возврат

У вас обращение или рекламация?
Для обращения в сервисный центр воспользуйтесь формой "Написать сообщение".
Для претензий по товару воспользуйтесь формой "Подать рекламацию". 

Написать сообщение

Возврат товара

Обращаем Ваше внимание, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде.

Товары, полученные в пунктах самовывоза или доставленные курьером возвращаются по адресу: Московская область, Горки Ленинские, промзона Технопарк, Восточная улица, 13с1.

В случае возврата необходима сохранность товарного вида товара, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества, а также документов подтверждающих покупку (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)).

К претензии необходимо приложить:

• Заявление на имя генерального директора (бланк заявления можно скачать здесь)
• Оригинал товарной накладной Торг-12
• Копию кассового чека 
• Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем)
• Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.

Подать рекламацию

Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать:

• Номер заказа, по которому приобретался товар
• Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины)
• Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить)
• Ваши контактные данные.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

• товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы;
• не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены;
• обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
• в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно привозит товар до склада продавца (клиенту при этом предоставляется схема проезда до склада продавца) и после проверки товара принимается решение о возврате или обмене товара.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

• замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей";
• в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
• для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, по Вашему требованию, мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
• в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
• обратите внимание, что доставку не крупногабаритного до 5 кг товара до сервисного центра и обратно должен осуществить покупатель.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара на основании Заявления покупателя, не считая дня его покупки.