Обмен и возврат
У вас обращение или рекламация?
Для обращения в сервисный центр воспользуйтесь формой "Написать сообщение".
Для претензий по товару воспользуйтесь формой "Подать рекламацию".
Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно
- Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 дней.
- Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
- Сохранение заводской упаковки желательно и помогает подтвердить состояние товара.
- Передать товар можно лично по адресу: Московская область, Горки Ленинские, промзона Технопарк, Восточная улица, 13с1, либо направить дистанционно перевозчиком, транспортной компанией. Перед отправкой рекомендуется сообщить номер заказа и получить подтверждение актуального адреса приёма.
- При дистанционной отправке рекомендуется обеспечить надёжную упаковку товара, сохранить квитанцию перевозчика и трек-номер до завершения возврата.
- Денежные средства возвращаются в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если в товаре обнаружен недостаток
Вы вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, а в предусмотренных законом случаях — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Как направить обращение или претензию
- через форму обращения/рекламации на Сайте;
- по электронной почте: mail@water-mark.ru;
- В обращении указать ФИО, номер заказа, товар, описание ситуации, требование и контакт для ответа. Фотографии и документы можно приложить, если они помогают быстрее разобраться в ситуации. Их отсутствие не препятствует принятию требования, если закон не устанавливает обязательность конкретного документа.
- Ответ направляется в порядке, форме и сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования.
К претензии можно приложить:
- Заявление на имя генерального директора (бланк заявления можно скачать здесь)
- Оригинал товарной накладной Торг-12
- Копию кассового чека
- Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем)
- Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.
Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.
Подать рекламацию